Cele strony internetowej – jak je ustalać i mierzyć, aby Twoja strona odniosła sukces.

W ciągu ostatnich kilku lat współpracy z dziesiątkami klientów, zrozumieliśmy, dlaczego większość stron internetowych nie działa tak, jak powinna. Nie przyczyniają się one w żaden sposób do rozwoju firm, bo ich właściciele nie wyznaczają sobie jasnych celów, które chcieliby osiągnąć.

Budowę strony zaczynamy od jej celu

Pierwsze pytanie, jakie zwykle zadajemy naszym nowym klientom, brzmi: „Jakie są Twoje oczekiwania wobec strony?”. To dzięki temu wiemy, jaką ścieżką mamy podążać. Jeśli wspólnie uda nam się ustalić cel, jaki strona ma realizować, zostaje osiągnięta obustronna korzyść. Klient jest zadowolony z efektu naszych prac, a my mamy pewność, że prawidłowo zaprojektowaliśmy całą stronę i zwróciliśmy uwagę na najważniejsze aspekty.

Wyznaczenie celu to kluczowa część procesu analizy i planowania przy tworzeniu strony internetowej. Rzutuje ona na każdy aspekt tworzenia (UXy, grafika, kod). Zanim zaczniemy myśleć o kolorach, schematach czy treści, musimy znać cel, do którego zmierzamy. Musimy również dokładnie poznać grupę docelową, dowiedzieć się, jakie są jej problemy, czego potrzebuje, jak tworzyć treści, które ją zainteresują.

Cele te powinny być jasno określone i monitorowane przez cały czas. Należy ustalić dokładnie, w jaki sposób i kiedy będzie można ocenić realizację wyznaczonych celów.

Poznanie i wyznaczanie jasnych celów jest kluczowe dla zapewnienia zwrotu z inwestycji (ROI).

Mówiąc: „Chcę stronę internetową” to tak jakby powiedzieć: „Chcę dom” lub „Chcę samochód”. Czy kiedykolwiek kupujesz w ten sposób dom lub samochód? Prawdopodobnie nie, ale wielu menedżerów podchodzi do strony internetowej właśnie tak. Nawet w przypadkach, gdy jest to jedyny punkt styku ich biznesu z klientem.

Twoja strona musi stale przynosić zwrot z inwestycji (ROI). Świetna strona będzie nie tylko zarabiała na siebie przez m.in. wzrost ruchu, konwersji i sprzedaży, ale będzie również pomagała firmie się rozwinąć. Najgorszy z możliwych celów to zbudowanie strony internetowej tylko po to, żeby ją mieć. Wielu ludzi przekonało się już w bardzo bolesny sposób, że samo posiadanie ładnej strony nie jest wystarczającym celem, ani niczego konkretnego nie gwarantuje.

W jaki sposób tworzyć cele dla strony?

Do tworzenia celów można wykorzystać model SMART – jest to koncepcja formułowania celów w dziedzinie planowania; to pięć postulatów, którymi powinien się charakteryzować poprawnie sformułowany cel.

Cel musi być:

• Szczegółowy – zawierający konkretny przekaz;
• Mierzalny – tak, by można było go zmierzyć, czyli liczbowo wyrazić jego realizację;
• Atrakcyjny – wzbudzający ciekawość i chęć do działania;
• Realistyczny – możliwy do osiągnięcia;
• Terminowy – określony czasowo (wyznaczony czas osiągnięcia celu mobilizuje nas do działania).

Cele, które mogą być realizowane przez stronę:

• Zwiększenie ruchu o 50% w ciągu 6 miesięcy.
• Zwiększenie sprzedaży produktu X w Internecie o 20% w ciągu najbliższych 3 miesięcy.
• Zwiększenie świadomości produktu Y online.
• Zachęcenie 30% więcej klientów do zakupu produktu w sklepie w ciągu najbliższego kwartału.
• Pozyskanie 1000 nowych subskrybentów na newsletter w ciągu najbliższego roku.
• Zdobycie 10 fanów tygodniowo na Facebooku.
• Zwiększenie lojalności wobec marki w Social Mediach i zachęcenie fanów by wystawili przynajmniej 1 pozytywną opinię na dobę.

Sprecyzowanie tego, co chcesz osiągnąć, stworzenie planu jak to osiągnąć oraz mierzenie czy to osiągasz, to odpowiedzialny sposób zarządzania biznesem. To jest właśnie różnica decydująca o tym, czy Twój biznes odnotuje sukces, czy poniesie porażkę.

Dlatego mierzenie stopnia osiągania celu jest tak ważne?

Na przykładzie e-commerce zilustrujemy, jak można ustalać cele SMART.

Strona produktu pozwala kupującym dowiedzieć się wszystkiego o tym produkcie i dodać go do swojego koszyka. Zwykle są tam zdjęcia produktu, cena, opis, oraz przycisk “Dodaj do koszyka”.

SMART cele w sklepie internetowym Badpony.pl:

• Zwiększenie ruchu o 20% i zdywersyfikowanie ruchu w ciągu pół roku.
• Zachęcenie do zakupu, zwiększając tym samym sprzedaż o 10% w ciągu najbliższych 4 miesięcy.
• Zachęcenie do zapisania się na newsletter przynajmniej 200 subskrybentów przez pół roku, a tym samym zwiększenie świadomości marki o 30% w ciągu kwartału.

Niezwykle istotne jest właściwe zaprezentowanie produktu klientowi, tak by zdecydował się na jego kupno, realizując cel firmy. Jeżeli nie umieścimy na stronie produktu wszystkich, istotnych informacji o nim, to tak jakbyśmy „wysyłali” klienta do innego sklepu, żeby zapoznał się ze szczegółami. Wtedy może już do nas nie wrócić.

SMART cele strony firmowej Morten.pl – systemu do rezerwacji online:

• Zwiększenie ruchy w witrynie o 50% w ciągu kolejnych 3 miesięcy.
• Zachęcenie do zapisu na newsletter 200 subskrybentów i zbudowanie większej świadomości marki w 3 miesiące.
• Pozyskanie 50 fanów tygodniowo na Facebooku.
• Pozyskanie 50 klientów miesięcznie.
• Otrzymanie miesięcznie 5 opinii od klientów.

Realizacja tych celów będzie wymagała sporego wysiłku i dużych nakładów finansowych na marketing, programy afiliacyjne i programy partnerskie. Są to jednak działania, które zdecydowanie pomogą zrealizować wyznaczone cele.

Smart cele dla strony szkoły języków obcych Moose.pl

Pozycjonowanie się na najpopularniejsze frazy w Google i osiągnięcie zamierzonego efektu w ciągu 12 miesięcy.

• Pozyskanie w ciągu 3 miesięcy większej o 10% liczby uczniów, którzy zapisują się online.
• Usprawnienie sposobu zarządzania zapisami, tak by osoby, które obsługują zapisy spędzały na tym za 2 miesiące o 10h tygodniowo mniej
• Wdrożenie elektronicznego obiegu dokumentów w firmie, tak by drukować o 50% mniej w ciągu pół roku.

Szkoła językowa postawiła sobie ambitne cele, które długofalowo przyniosą jej znaczny zysk. Mniej obciążeni pracownicy będą mogli zająć się dodatkowymi zadaniami. Wdrożenie systemu obiegu e-dokumentów nie tylko zmniejszy koszty ich drukowania, ale także usprawni przepływ informacji w firmie.

Podsumowanie wyznaczania celów

Musisz mieć świadomość tego, że atrakcyjna strona internetowa nie wystarczy. Wyznaczanie celów i ich realizacja to kluczowa elementy, które dobrze wdrożone i realizowane na pewno doprowadzą do uzyskania oczekiwanego sukcesu twojej firmy. Ustanowione cele muszą być jednak szczegółowe, mierzalne, atrakcyjne, realistyczne i określone czasowo.

Poświęć codziennie trochę czasu, by przeprowadzić analizę tego, co dzieje się na stronie. Twórz raporty: tygodniowe, miesięczne, kwartalne i półroczne. Może się okazać, że cele były zbyt niskie lub zbyt wysokie. Może coś nie działa tak, jak można było oczekiwać. Każda informacja jest cenna, bo dzięki niej uczysz się i jesteś dużo lepiej przygotowany do kolejnych kroków. Naukowcy dawno już odkryli, że ludzie, którzy jasno określają i zapisują swoje cele, osiągają je częściej niż Ci, u których pozostają one tylko w sferze wyobraźni.

Potrzebujesz naszego wsparcia? Pomożemy Ci ustalić cele i monitorować proces ich realizacji. Dzięki temu masz możliwość osiągnięcia jeszcze lepszych rezultatów.